AI·클라우드 전환을 주도하는 엔터프라이즈 ..

이씨에스는 엔터프라이즈 커뮤니케이션 및 컨택센터 솔루션의 엔드투엔드 사업체계를 바탕으로 IPCC 구축에서 AICC, CCaaS 운영 및 유지관리까지 포괄하는 사업모델을 보유하고 있다. 자체 솔루션인 ESP-i/m, EPA, ECP 등을 중심으로 옴니채널, 음성봇, 챗봇, STT/TTS 등 AI를 결합한 서비스로 고객접점 자동화 및 운영 고도화를 추진하고 있다. 글로벌 협력관계도 확대 중으로 Cisco, Zoom, Genesys 등과의 연계가 강화되었으며, 2026년 Genesys Accredited Partnership 및 Zoom Contact Center Deployment Certification 취득으로 구축·기술지원 역량을 강화했다. 시장 측면으로는 고성장 CCaaS 수요와 함께 국내 CCaaS 시장의 규모가 커질 전망이며, 2025년 매출은 912.1억원으로 증가했고, 2025년 시작 시점의 145.2백만 달러에서 2030년 492.5백만 달러로 확대될 것으로 전망된다.

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• - IPCC 구축에서 AICC, CCaaS 운영까지 전주기 사업체계 확보로 대규모 엔터프라이즈의 디지털 전환 수요에 대응
• - 생성형 AI, Agentic AI, VUI 기반 품질평가 등 AI 네이티브 컨택센터 기술로 상담 자동화 및 품질 관리 고도화
• - ESP/ EPA/ ECP/ ECP-AI 등 자체 솔루션과 글로벌 플랫폼 연계로 고객 환경에 맞춘 구축형과 클라우드형을 모두 지원
• - 글로벌 파트너십 확대 및 시장 확장을 바탕으로 중장기 성장 여력이 확보되며, 국내 CCaaS 시장의 연평균 성장세도 뚜렷
• - 클라우드 전환과 보안 정책 맞춤형 구축/운영 등 다채로운 배치 모델을 통해 고객 환경 변화에 탄력적 대응